Controllo del Prodotto alla Consegna

Al momento della consegna di mobili e complementi d'arredo acquistati su floodedfir, è consigliabile effettuare un controllo delle condizioni esterne dell'imballaggio e, successivamente, del prodotto ricevuto.

Una verifica tempestiva può facilitare l'identificazione di eventuali danni da trasporto, componenti mancanti o altre anomalie. Le indicazioni contenute in questa guida non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Verificare il numero dei colli

Prima di spostare o aprire gli imballaggi, verificare quando possibile che il numero dei colli consegnati corrisponda alle informazioni disponibili per la spedizione.

Alcuni mobili possono essere suddivisi in più colli contenenti piano, struttura, gambe, ferramenta o altri componenti.

Se sembra mancare uno o più colli, conservare le informazioni della consegna e contattare floodedfir per una verifica.

2. Controllare l'imballaggio esterno

Esaminare scatole, casse, protezioni e altri materiali di imballaggio prima dell'apertura.

Prestare attenzione a strappi, forature, schiacciamenti, aperture, deformazioni, zone bagnate o altri segni che potrebbero indicare un possibile danno durante il trasporto.

La presenza di un danno all'imballaggio non significa necessariamente che il prodotto sia danneggiato, ma rende particolarmente opportuna una verifica accurata del contenuto.

3. Documentare eventuali anomalie visibili

Se l'imballaggio presenta danni evidenti, è consigliabile fotografare le condizioni del collo prima dell'apertura, includendo quando possibile una vista generale e dettagli delle aree interessate.

Può essere utile conservare anche l'etichetta di spedizione e gli elementi identificativi presenti sull'imballaggio.

La documentazione fotografica può facilitare la gestione della segnalazione, ma non sostituisce né limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.

4. Eventuali riserve alla consegna

Quando il vettore consente di inserire osservazioni sulla consegna e l'imballaggio presenta anomalie visibili, il cliente può descrivere in modo specifico le condizioni riscontrate.

È preferibile indicare elementi concreti, ad esempio “imballaggio schiacciato sul lato”, “scatola forata” o “collo esternamente bagnato”, anziché utilizzare descrizioni generiche.

L'eventuale assenza di una riserva al momento della consegna non viene utilizzata da floodedfir come automatica rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore relativi a beni danneggiati o non conformi.

5. Aprire l'imballaggio con attenzione

Durante l'apertura utilizzare particolare cautela per evitare di danneggiare involontariamente superfici, tessuti, bordi o altri componenti.

Se vengono utilizzati cutter, forbici o altri utensili, evitare incisioni profonde vicino al prodotto.

Per componenti pesanti, piani in vetro, pietra o altri elementi difficili da movimentare, utilizzare un numero adeguato di persone e seguire le eventuali istruzioni riportate sull'imballaggio.

6. Controllare il prodotto prima del montaggio

Dopo l'apertura, verificare visivamente le principali parti del prodotto prima di iniziare il montaggio.

Controllare la presenza di rotture, crepe, scheggiature, deformazioni, graffi rilevanti, macchie, parti danneggiate o altre anomalie visibili.

Se viene rilevato un problema che potrebbe compromettere il montaggio, la stabilità o l'utilizzo del prodotto, evitare di procedere fino a quando non siano state verificate le condizioni dell'articolo.

7. Verificare componenti e ferramenta

Quando il prodotto richiede assemblaggio, confrontare i componenti ricevuti con le eventuali istruzioni o con l'elenco delle parti fornito.

Controllare gambe, supporti, viti, bulloni, raccordi, guide e altri elementi necessari al montaggio.

Se manca un componente necessario, non sostituirlo con elementi improvvisati che potrebbero compromettere stabilità o funzionamento; contattare floodedfir per assistenza.

8. Controllare vetro, pietra e parti delicate

Piani in vetro, marmo, pietra e altri componenti delicati devono essere controllati attentamente prima dell'installazione.

In presenza di crepe, rotture, scheggiature importanti o altri danni che potrebbero compromettere sicurezza o stabilità, non utilizzare né installare il componente interessato.

Le venature, inclusioni e variazioni cromatiche proprie della pietra naturale, così come determinate variazioni proprie di altri materiali naturali, devono essere distinte dai danni derivanti dal trasporto o da eventuali difetti di conformità.

9. Verificare colore, materiale e finitura

Confrontare il prodotto ricevuto con la variante ordinata e verificare materiale, colore, finitura e principali caratteristiche dichiarate.

Legno, impiallacciatura, marmo, pietra e altri materiali naturali possono presentare normali differenze di venatura, tonalità, texture e disegno superficiale.

Tali variazioni naturali non devono tuttavia essere utilizzate per considerare automaticamente conforme un articolo che presenti caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle concordate nell'ordine.

10. Verificare dimensioni e configurazione

Quando necessario, controllare le principali dimensioni del prodotto utilizzando un metro adeguato e confrontarle con quelle indicate nella scheda dell'articolo.

Per mobili estensibili, pieghevoli o trasformabili, effettuare la verifica nella configurazione corretta e secondo le istruzioni disponibili.

Piccole variazioni possono dipendere dal materiale, dalla lavorazione, dall'assemblaggio o dal metodo di misurazione; differenze significative che compromettono l'uso, il montaggio o le caratteristiche concordate possono invece richiedere una verifica.

11. Conservare temporaneamente l'imballaggio

Quando ragionevolmente possibile, è consigliabile non eliminare immediatamente scatole, protezioni interne, etichette e altri materiali dell'imballaggio prima di aver completato il controllo iniziale del prodotto.

L'imballaggio e le relative etichette possono essere utili per identificare la spedizione e documentare eventuali danni da trasporto.

La conservazione dell'imballaggio per il controllo iniziale è una raccomandazione pratica e non costituisce, di per sé, una condizione destinata a eliminare i diritti inderogabili del consumatore.

12. Segnalare un problema

Se durante il controllo viene rilevato un danno, un componente mancante, un articolo errato o un'altra possibile non conformità, contattare floodedfir fornendo informazioni sufficienti per identificare l'ordine e il problema.

Quando disponibili, possono essere utili:

• numero dell'ordine;

• nome del prodotto interessato;

• breve descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell'area interessata;

• fotografie dell'imballaggio in caso di possibile danno da trasporto.

Queste informazioni possono facilitare la valutazione della segnalazione e non comportano una rinuncia ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.

13. Prodotti danneggiati o non conformi

La presente procedura di controllo ha lo scopo di facilitare l'identificazione e la gestione delle eventuali anomalie alla consegna e non sostituisce la garanzia legale di conformità applicabile.

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere, secondo le condizioni previste dalla legge, riparazione o sostituzione senza spese, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Le procedure interne di assistenza di floodedfir non riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

14. Controllo rapido alla consegna

Verificare: numero e condizioni dei colli ricevuti.

Verificare: eventuali schiacciamenti, forature, strappi o zone bagnate.

Documentare: eventuali anomalie visibili prima dell'apertura, quando possibile.

Controllare: prodotto, componenti e ferramenta prima del montaggio.

Controllare: vetro, pietra e altre parti delicate.

Confrontare: modello, variante, colore, materiale e finitura con l'ordine.

Conservare: temporaneamente imballaggio ed etichette durante il controllo iniziale, quando ragionevolmente possibile.

Contattare floodedfir: se vengono rilevati danni, componenti mancanti, articolo errato o altre possibili non conformità.

15. Assistenza dopo la consegna

Per segnalare danni da trasporto, componenti mancanti, prodotti errati o altre anomalie riscontrate durante il controllo della merce, è possibile contattare floodedfir utilizzando i seguenti recapiti:

Brand: floodedfir

Indirizzo: 5361 BRECKENWOOD DR, MEMPHIS, TN 38127, Stati Uniti

E-mail: gladservice@floodedfir.com

Telefono: +1 (423) 467-8812

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi.