Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui floodedfir raccoglie, utilizza, conserva, comunica e protegge i dati personali degli utenti e dei clienti che visitano il nostro sito, effettuano acquisti o interagiscono con i nostri servizi.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e comunicazioni elettroniche, nonché delle altre disposizioni applicabili alle attività di commercio elettronico transfrontaliero rivolte ai consumatori in Italia.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito e nell'ambito dei servizi offerti è:

floodedfir

5361 BRECKENWOOD DR, MEMPHIS, TN 38127, Stati Uniti

E-mail: gladservice@floodedfir.com

Telefono: +1 (423) 467-8812

2. Categorie di dati personali raccolti

A seconda delle modalità con cui l'utente utilizza il sito o i nostri servizi, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali:

Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri recapiti forniti dall'utente.

Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, quantità, configurazioni, finiture, dimensioni, colori, materiali, preferenze relative a mobili personalizzati, storico degli ordini, resi, cambi, rimborsi e richieste di assistenza.

Dati di pagamento: informazioni necessarie alla gestione della transazione, stato del pagamento, importo, valuta e identificativi della transazione. I dati completi delle carte di pagamento possono essere trattati direttamente da fornitori di pagamento autorizzati e non necessariamente memorizzati da floodedfir.

Dati logistici: indirizzo di consegna, informazioni di contatto, istruzioni di consegna, informazioni relative a spedizione, tracciamento, appuntamenti, montaggio, ritiro e gestione di eventuali danni da trasporto.

Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, sistema operativo, identificativi tecnici, log, informazioni relative alla sessione e dati necessari alla sicurezza del sito.

Comunicazioni: contenuto delle richieste inviate al servizio clienti, reclami, fotografie di prodotti o imballaggi danneggiati e altre informazioni volontariamente fornite dall'interessato.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali vengono trattati esclusivamente quando sussiste una base giuridica valida ai sensi della normativa applicabile.

Esecuzione del contratto e misure precontrattuali: gestione del carrello, ordini, pagamenti, fatturazione, spedizione, consegna, personalizzazione dei mobili, montaggio, assistenza, resi, cambi, rimborsi e garanzie.

Obblighi legali: adempimenti fiscali, contabili, amministrativi, tutela dei consumatori, gestione di richieste delle autorità competenti e conservazione della documentazione richiesta dalla legge.

Legittimo interesse: prevenzione delle frodi, sicurezza informatica, protezione del sito e delle transazioni, gestione di controversie, tutela dei nostri diritti e miglioramento della stabilità e affidabilità dei servizi, previa valutazione degli interessi e dei diritti degli interessati.

Consenso: ove richiesto dalla legge, per comunicazioni promozionali, cookie o strumenti di tracciamento non strettamente necessari e altre attività facoltative. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

4. Utilizzo dei dati per ordini di mobili e servizi logistici

La natura dei prodotti commercializzati può richiedere un trattamento più articolato dei dati rispetto a quello relativo a beni di piccole dimensioni. Per mobili voluminosi, importati, personalizzati o destinati a servizi di montaggio, utilizziamo i dati strettamente necessari per coordinare magazzini, vettori, operatori logistici e prestatori di servizi.

I dati possono essere utilizzati per verificare disponibilità di magazzino, configurazione e personalizzazione del prodotto, indirizzo e accessibilità del luogo di consegna, programmazione degli appuntamenti, numero e dimensione dei colli, tracciamento della spedizione, montaggio e assistenza post-vendita.

In caso di danni da trasporto, articoli mancanti, prodotti errati o difetti di conformità, possiamo trattare fotografie, descrizioni del danno, comunicazioni con il cliente, informazioni relative al vettore e documentazione necessaria per la gestione della richiesta.

Qualora un ordine venga annullato, ritardato o risulti indisponibile, utilizzeremo i recapiti forniti esclusivamente per comunicare lo stato dell'ordine e gestire le eventuali conseguenze contrattuali e amministrative.

5. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

Le transazioni possono essere elaborate attraverso fornitori di servizi di pagamento indipendenti che trattano i dati necessari all'autorizzazione, prevenzione delle frodi, contabilizzazione e rimborso della transazione secondo le proprie responsabilità e condizioni applicabili.

floodedfir adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, divulgazione, alterazione o uso illecito. Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può tuttavia essere considerato completamente privo di rischi.

Non chiediamo ai clienti di trasmettere tramite normale e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o credenziali riservate dei servizi bancari.

6. Destinatari e fornitori di servizi

I dati personali non vengono venduti come parte ordinaria dell'esecuzione degli ordini. Possono essere comunicati, nei limiti necessari alle rispettive funzioni, a soggetti che supportano floodedfir nella fornitura dei servizi.

Tali soggetti possono comprendere piattaforme di commercio elettronico e hosting, fornitori di servizi informatici e sicurezza, processori di pagamento, istituti finanziari, fornitori di servizi antifrode, magazzini, centri logistici, produttori incaricati di personalizzazioni, operatori di montaggio, consulenti professionali e fornitori di assistenza clienti.

Per le consegne in Italia, i dati logistici necessari possono essere comunicati al vettore incaricato. I vettori utilizzati possono comprendere DHL Express, UPS® e FedEx, in funzione delle caratteristiche e della destinazione dell'ordine.

I dati possono inoltre essere comunicati ad autorità pubbliche o altri soggetti quando ciò sia richiesto da un obbligo di legge, da un provvedimento validamente applicabile o quando sia necessario per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

7. Trasferimenti internazionali dei dati

Poiché floodedfir opera nell'ambito del commercio elettronico transfrontaliero e il titolare è stabilito negli Stati Uniti, alcuni dati personali relativi agli utenti residenti nello Spazio Economico Europeo possono essere trattati o resi accessibili al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Qualora un trasferimento internazionale di dati personali sia soggetto al GDPR, esso viene effettuato nel rispetto delle disposizioni applicabili del Capo V del GDPR, utilizzando, a seconda del caso, una decisione di adeguatezza della Commissione europea, garanzie appropriate quali clausole contrattuali standard, oppure un'altra base giuridica espressamente prevista dalla normativa.

Quando richiesto, vengono adottate misure supplementari ragionevoli in relazione alla natura dei dati, alle finalità del trattamento, al paese di destinazione e ai rischi individuati, al fine di preservare un livello di protezione sostanzialmente adeguato.

8. Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire funzionalità tecniche essenziali, mantenere la sessione, memorizzare il carrello, proteggere le transazioni e salvare le preferenze dell'utente.

I cookie e gli strumenti strettamente necessari possono essere utilizzati nella misura consentita dalla normativa applicabile. I cookie di profilazione, pubblicitari o altri strumenti di tracciamento non necessari vengono attivati solo dopo l'acquisizione di un consenso valido quando tale consenso è richiesto.

L'utente deve poter rifiutare o modificare le proprie preferenze relative ai cookie non necessari senza che tale scelta impedisca l'utilizzo delle funzionalità essenziali del sito, salvo i casi in cui una specifica tecnologia sia indispensabile per il servizio richiesto.

Ulteriori informazioni sulle categorie di cookie, sulle relative finalità, sulla durata e sulle modalità di gestione delle preferenze sono rese disponibili nell'apposita Politica sui Cookie del sito.

9. Conservazione dei dati personali

Conserviamo i dati personali solo per il periodo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti e successivamente per il periodo richiesto o consentito dalla normativa applicabile.

I dati relativi a ordini, pagamenti, fatturazione e transazioni possono essere conservati per adempiere agli obblighi fiscali, contabili e legali applicabili e per gestire eventuali contestazioni.

La documentazione relativa a resi, rimborsi, garanzie, danni da trasporto, difetti di conformità e assistenza può essere conservata per il periodo necessario alla gestione della pratica e alla tutela dei diritti delle parti.

I dati trattati sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca del consenso o per il diverso periodo giustificato dalla finalità dichiarata, salvo che una successiva conservazione sia richiesta da un'altra base giuridica applicabile.

10. Diritti dell'interessato

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i propri diritti in relazione ai dati personali che lo riguardano.

L'interessato può richiedere l'accesso ai propri dati personali, la rettifica dei dati inesatti, l'integrazione dei dati incompleti, la cancellazione, la limitazione del trattamento e, quando applicabile, la portabilità dei dati.

L'interessato può inoltre opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse per motivi connessi alla propria situazione particolare e può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto.

Quando il trattamento è basato sul consenso, l'interessato può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non compromette la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Qualora una richiesta riguardi dati necessari all'adempimento di obblighi legali o alla gestione di diritti e controversie, alcuni dati potranno continuare a essere conservati nei limiti consentiti dalla legge.

Le richieste possono essere inviate a gladservice@floodedfir.com. Possiamo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l'identità del richiedente e prevenire comunicazioni non autorizzate di dati personali.

11. Reclami, minori e decisioni automatizzate

L'interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente Informativa e conserva il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente, incluso, quando applicabile, il Garante per la protezione dei dati personali in Italia.

I nostri prodotti e servizi di commercio elettronico non sono destinati specificamente ai minori. Non raccogliamo intenzionalmente dati personali di minori in violazione dei requisiti applicabili. Qualora veniamo a conoscenza di un trattamento non conforme, adotteremo le misure appropriate.

floodedfir non adotta, nell'ambito dell'ordinaria gestione degli ordini, decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o analogamente significativi sull'interessato, salvo che ciò sia consentito dalla normativa applicabile e siano adottate le garanzie previste dalla legge.

12. Informazioni relative a ordini, consegna e assistenza

Le seguenti condizioni operative sono riportate anche ai fini della trasparenza sul trattamento dei dati necessario alla gestione dell'ordine e devono essere lette insieme alle condizioni di vendita, alla politica di spedizione e alla politica di reso applicabili.

Area di consegna: Italia.

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Consegna stimata: 5–8 giorni lavorativi successivi all'elaborazione e all'affidamento al vettore, salvo circostanze eccezionali o diversa comunicazione prima dell'acquisto.

Spese di spedizione: gratuite per ordini pari o superiori a €269,99; €4,99 per ordini inferiori a €269,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

Imposte e oneri: tutte le imposte e le spese applicabili alla vendita e alla consegna indicate da floodedfir sono incluse nel prezzo del prodotto e negli eventuali costi mostrati al checkout. Per gli ordini destinati in Italia non è richiesto al cliente il pagamento a floodedfir di ulteriori dazi, imposte o costi di importazione non previamente indicati.

13. Recesso, resi e rimborsi

I dati necessari alla gestione di recesso, resi, cambi e rimborsi vengono trattati per eseguire il contratto, adempiere agli obblighi legali applicabili e documentare correttamente le richieste del cliente.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni senza obbligo di indicarne il motivo. Le esclusioni previste dalla normativa possono riguardare, tra gli altri casi applicabili, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, floodedfir rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Per i contratti di vendita, il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione da parte del consumatore di una prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che floodedfir abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Una volta verificati i presupposti per il rimborso, l'elaborazione amministrativa viene normalmente completata entro 3–7 giorni, senza pregiudicare il termine legale massimo sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni a causa dei tempi tecnici indipendenti della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento. Tale periodo costituisce esclusivamente un tempo esterno di elaborazione bancaria e non proroga il termine entro il quale floodedfir deve effettuare il rimborso.

14. Sicurezza, aggiornamenti e responsabilità sul trattamento

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere riservatezza, integrità e disponibilità dei dati personali. L'accesso ai dati viene limitato ai soggetti che ne abbiano una necessità operativa o giuridica e che siano soggetti a obblighi appropriati di riservatezza e sicurezza.

In presenza di una violazione dei dati personali, valuteremo la natura e il livello del rischio e adotteremo le misure previste dalla normativa applicabile, incluse, quando richiesto, la notifica all'autorità di controllo competente e la comunicazione agli interessati.

La presente Informativa può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai servizi offerti. Le modifiche sostanziali saranno rese disponibili sul sito in modo appropriato.

Qualora la normativa applicabile imponga la designazione o la pubblicazione dei dati di un rappresentante nell'Unione europea o di altra figura privacy specificamente richiesta dalla legge, le relative informazioni saranno rese disponibili agli interessati attraverso il sito e i canali di contatto applicabili.

15. Contatti per la privacy e assistenza clienti

Per richieste relative alla presente Informativa, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, è possibile contattare floodedfir utilizzando i seguenti recapiti:

Brand: floodedfir

Indirizzo: 5361 BRECKENWOOD DR, MEMPHIS, TN 38127, Stati Uniti

E-mail: gladservice@floodedfir.com

Telefono: +1 (423) 467-8812

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi.