Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati presso floodedfir e destinati ai consumatori in Italia.

Le condizioni sono formulate tenendo conto delle caratteristiche specifiche della vendita a distanza di mobili, articoli di arredamento voluminosi, prodotti importati e, ove applicabile, mobili realizzati o configurati secondo specifiche individuali del cliente, nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.

1. Area di consegna

Area di consegna: Italia.

Gli ordini effettuati attraverso il sito sono attualmente gestiti per indirizzi di consegna situati in Italia, salvo eventuali limitazioni specifiche chiaramente comunicate prima della conclusione dell'acquisto.

Per mobili di grandi dimensioni, alcune località remote, isole minori, zone con accesso limitato o indirizzi soggetti a particolari restrizioni logistiche possono richiedere modalità operative specifiche. Qualora ciò incida sulla consegna, floodedfir informerà il cliente utilizzando i recapiti forniti con l'ordine.

2. Tempi di elaborazione e consegna

Elaborazione e preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Tempo di consegna stimato: 5–8 giorni lavorativi dopo il completamento dell'elaborazione e l'affidamento dell'ordine al vettore.

I giorni lavorativi non comprendono sabati, domeniche e festività applicabili. I tempi decorrono secondo lo stato effettivo dell'ordine e possono essere influenzati dalla natura, dalle dimensioni, dal peso e dalla disponibilità del prodotto.

Per prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o soggetti a lavorazioni specifiche, eventuali tempi di produzione aggiuntivi saranno indicati nella scheda prodotto, durante il processo di acquisto o comunicati al cliente prima dell'esecuzione della personalizzazione.

Le tempistiche indicate costituiscono stime operative e non limitano i rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna o ritardo rilevante.

3. Costi di spedizione, imposte e oneri

Ordini pari o superiori a €269,99: spedizione gratuita.

Ordini inferiori a €269,99: costo di spedizione pari a €4,99.

Il costo applicabile viene mostrato al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.

Tutte le imposte e le spese applicabili alla vendita e alla consegna indicate da floodedfir sono incluse nel prezzo del prodotto e negli eventuali costi di spedizione mostrati al checkout.

Per gli ordini destinati in Italia, il cliente non deve pagare a floodedfir ulteriori dazi, imposte, spese doganali o altri costi di importazione non previamente indicati. Non sono richiesti costi aggiuntivi oltre agli importi chiaramente visualizzati prima della conclusione dell'acquisto.

4. Vettori e tracciamento della spedizione

Gli ordini possono essere affidati, in funzione delle caratteristiche logistiche della spedizione, ai seguenti vettori:

DHL Express

UPS®

FedEx

La scelta del vettore può dipendere da destinazione, peso, volume, numero dei colli, disponibilità della rete logistica e caratteristiche del mobile ordinato.

Quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni necessarie per monitorare la spedizione. Gli aggiornamenti visualizzati dal sistema di tracciamento del vettore possono essere soggetti a intervalli tecnici di aggiornamento indipendenti da floodedfir.

5. Consegna di mobili voluminosi e appuntamenti

Per mobili di grandi dimensioni, pesanti o composti da più colli, il vettore o l'operatore logistico può contattare il cliente per concordare una finestra o un appuntamento di consegna.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto, un numero telefonico raggiungibile e tutte le informazioni ragionevolmente necessarie alla consegna.

Prima dell'ordine, il cliente è invitato a verificare che porte, corridoi, scale, ascensori, ingressi e altri passaggi siano compatibili con le dimensioni del prodotto e dell'imballaggio.

Qualora l'accesso presenti limitazioni particolari, quali scale strette, assenza di ascensore, accesso pedonale limitato, strade non accessibili ai normali mezzi di consegna o necessità di autorizzazioni speciali, tali circostanze devono essere comunicate tempestivamente al servizio clienti.

Eventuali servizi di consegna al piano, movimentazione speciale, montaggio o installazione sono inclusi esclusivamente quando ciò sia espressamente indicato nell'ordine o nella relativa offerta di servizio.

6. Verifica della consegna e danni da trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio prima di accettare definitivamente la merce.

In presenza di imballaggi visibilmente schiacciati, perforati, bagnati, aperti o altrimenti danneggiati, è consigliabile descrivere in modo specifico il problema sul documento di consegna o sul dispositivo del vettore, ove possibile.

In caso di danno, prodotto errato, componente mancante o altra anomalia, il cliente deve contattare tempestivamente floodedfir indicando il numero d'ordine e fornendo, quando ragionevolmente possibile, fotografie dell'imballaggio, delle etichette di spedizione e del prodotto interessato.

La documentazione fotografica viene richiesta per facilitare l'accertamento del danno e la gestione della pratica con magazzino, produttore o vettore e non costituisce una rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.

La mancata annotazione di una riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge in presenza di un prodotto effettivamente danneggiato o non conforme.

7. Ritardi, indisponibilità e mancata consegna

In caso di ritardo significativo rispetto alle informazioni disponibili, floodedfir utilizzerà i recapiti forniti dal cliente per comunicare aggiornamenti pertinenti, quando disponibili.

Eventi quali condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni delle infrastrutture di trasporto, scioperi, restrizioni delle autorità, emergenze o altri eventi eccezionali al di fuori del ragionevole controllo delle parti possono influire sulle tempistiche operative.

Se un prodotto risulta eccezionalmente indisponibile dopo l'ordine, floodedfir informerà il cliente e, qualora non sia possibile eseguire il contratto secondo quanto concordato, procederà alla gestione dell'annullamento e dell'eventuale rimborso dovuto.

Nessuna disposizione relativa a ritardi o eventi eccezionali limita il diritto del consumatore di avvalersi dei rimedi inderogabili previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.

8. Tentativi di consegna, indirizzo errato e giacenza

Il cliente è responsabile dell'accuratezza dell'indirizzo e dei recapiti forniti al momento dell'ordine. Eventuali correzioni devono essere comunicate tempestivamente prima della spedizione.

Una volta affidato l'ordine al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere tecnicamente possibile o potrebbe richiedere procedure operative aggiuntive.

Qualora la consegna non possa essere completata per assenza del destinatario, indirizzo inesatto, impossibilità di contatto o mancato rispetto di un appuntamento concordato, il vettore può programmare un nuovo tentativo, depositare temporaneamente la spedizione o restituirla secondo le proprie procedure operative.

Eventuali costi aggiuntivi direttamente causati da informazioni errate fornite dal cliente o da reiterate impossibilità di consegna potranno essere valutati solo quando effettivamente sostenuti, preventivamente comunicati ove possibile e consentiti dalla normativa applicabile.

9. Prodotti personalizzati, dimensioni e materiali

Per mobili realizzati secondo specifiche individuali del cliente, eventuali tempi di produzione o preparazione particolari devono essere considerati separatamente dai normali tempi di transito indicati nella presente Politica.

Il cliente è tenuto a verificare attentamente dimensioni, configurazioni, colori, materiali, rivestimenti e altre specifiche prima della conferma di un prodotto personalizzato.

Legno, marmo, pietra, pelle e altri materiali naturali possono presentare differenze fisiologiche di tonalità, venatura, trama o struttura. Anche la percezione dei colori può variare in funzione dello schermo e delle condizioni di illuminazione.

Tali caratteristiche non escludono in alcun modo il diritto del cliente a ricevere un prodotto conforme alle specifiche effettivamente concordate e non limitano i rimedi applicabili in presenza di difetti di conformità.

10. Montaggio, installazione e assistenza successiva alla consegna

Il servizio di trasporto non comprende automaticamente il montaggio o l'installazione del prodotto. Tali servizi sono forniti esclusivamente quando indicati espressamente nella scheda prodotto, durante il checkout o in una conferma separata.

Quando viene concordato un servizio di montaggio o installazione, il cliente deve garantire un ambiente accessibile e ragionevolmente sicuro per l'esecuzione dell'intervento.

Prima di procedere al montaggio, il cliente è invitato a verificare che il prodotto e i componenti principali non presentino evidenti danni da trasporto. In presenza di anomalie sostanziali, è opportuno sospendere le operazioni che potrebbero aggravare il danno e contattare il servizio clienti.

Le richieste relative a difetti, garanzia legale, componenti mancanti o problemi emersi dopo la consegna sono gestite secondo la normativa applicabile e le condizioni di assistenza pubblicate sul sito.

11. Annullamento dell'ordine

Il cliente può contattare floodedfir per richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione.

Se l'ordine è già stato affidato al vettore o il processo logistico non può essere ragionevolmente interrotto, l'eventuale restituzione viene gestita secondo le disposizioni applicabili in materia di recesso e reso.

Per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, una richiesta di annullamento può non essere accettabile dopo l'effettivo avvio della produzione o personalizzazione, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

L'esclusione o limitazione relativa ai prodotti personalizzati non pregiudica i diritti del consumatore qualora il prodotto consegnato sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme alle specifiche concordate.

12. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni senza obbligo di fornire una motivazione. Per i beni, il termine decorre secondo le regole applicabili dalla data in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, floodedfir restituisce tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui floodedfir è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Per i contratti di vendita, floodedfir può sospendere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che floodedfir abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Una volta verificati i presupposti per il rimborso, la relativa elaborazione amministrativa viene normalmente completata entro 3–7 giorni, fermo restando il termine legale massimo sopra indicato.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni a causa dei tempi tecnici indipendenti della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo costituisce esclusivamente un tempo esterno di elaborazione finanziaria e non proroga il termine entro il quale floodedfir deve effettuare il rimborso.

13. Dati personali relativi alla spedizione

Per preparare e consegnare gli ordini, floodedfir tratta i dati personali strettamente necessari, inclusi nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail, informazioni sull'ordine e, quando necessario, istruzioni logistiche.

Tali informazioni possono essere comunicate, nei limiti necessari all'esecuzione della consegna, a magazzini, operatori logistici, fornitori di servizi di montaggio e vettori quali DHL Express, UPS® e FedEx.

I dati possono inoltre essere utilizzati per il tracciamento della spedizione, la programmazione degli appuntamenti, la gestione di consegne non riuscite, danni da trasporto, resi e richieste di assistenza.

Il trattamento viene effettuato secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 quando applicabile. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy del sito.

14. Contatti e servizio clienti

Per informazioni relative a preparazione dell'ordine, spedizione, tracciamento, consegna, appuntamenti, ritardi, danni da trasporto, resi o altre questioni logistiche, è possibile contattare floodedfir ai seguenti recapiti:

Brand: floodedfir

Indirizzo: 5361 BRECKENWOOD DR, MEMPHIS, TN 38127, Stati Uniti

E-mail: gladservice@floodedfir.com

Telefono: +1 (423) 467-8812

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi.