Diritto di Recesso del Consumatore

La presente pagina descrive le principali modalità di esercizio del diritto di recesso per i consumatori che acquistano a distanza su floodedfir.

Le informazioni riportate di seguito si applicano nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Termine di 14 giorni

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni.

Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a floodedfir la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita entro il termine applicabile.

La comunicazione può essere inviata tramite e-mail all'indirizzo gladservice@floodedfir.com oppure utilizzando gli altri recapiti indicati nella presente pagina.

È sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del termine previsto.

3. Informazioni utili nella richiesta

Per facilitare l'identificazione dell'acquisto, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome del cliente, il prodotto interessato e i recapiti utilizzati per l'ordine.

La mancanza di informazioni accessorie non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso quando la comunicazione consente comunque di identificare chiaramente la volontà del consumatore e il contratto interessato.

4. Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo che floodedfir abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Prima di spedire mobili voluminosi, pesanti o difficilmente restituibili tramite un normale servizio postale, è consigliabile contattare floodedfir per ricevere le istruzioni operative applicabili.

La procedura operativa di restituzione non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

5. Costi diretti della restituzione

Salvo diversa indicazione applicabile all'ordine o diversa previsione di legge, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando ciò è stato comunicato correttamente prima della conclusione del contratto.

Per mobili o beni che, per loro natura, non possono normalmente essere restituiti tramite posta ordinaria, il relativo costo o una ragionevole stima massima deve essere comunicato al consumatore secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

Il costo effettivo applicabile deve essere verificato nelle condizioni rese disponibili prima dell'acquisto e nelle eventuali istruzioni di reso relative al prodotto.

6. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un punto vendita.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

L'apertura dell'imballaggio, di per sé, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

7. Imballaggio e restituzione

Quando ragionevolmente possibile, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio adeguatamente protettivo per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Componenti, accessori e ferramenta appartenenti al prodotto devono essere restituiti insieme al bene quando fanno parte della fornitura originaria.

La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando che il consumatore deve adottare misure ragionevoli per restituire il bene in modo adeguato.

8. Rimborso dopo il recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, floodedfir rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta da floodedfir, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui floodedfir è informata della decisione di recedere.

I costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta non devono essere rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

9. Possibile sospensione del rimborso

Per i contratti di vendita, floodedfir può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Questa possibilità non si applica quando floodedfir ha offerto di ritirare direttamente i beni.

10. Metodo e tempi tecnici del rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non debba sostenere costi a causa del rimborso.

Una volta avviata la procedura di rimborso, floodedfir può completare le proprie operazioni interne generalmente entro 3–7 giorni, nel rispetto del termine legale complessivo applicabile.

Dopo l'emissione del rimborso, la banca o il prestatore di servizi di pagamento del cliente può richiedere ulteriori 5–10 giorni per contabilizzare l'importo. Tali tempi dipendono da soggetti terzi e non estendono il termine legale entro il quale floodedfir deve effettuare il rimborso.

11. Prodotti confezionati su misura o personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile, compresi determinati beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

L'eccezione deve essere interpretata in relazione alle caratteristiche effettive del prodotto e non viene applicata automaticamente a ogni articolo che presenti una semplice scelta tra varianti standard.

L'eventuale esclusione dal diritto di recesso non limita i diritti del consumatore quando il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alle caratteristiche concordate.

12. Recesso e prodotto difettoso sono situazioni differenti

Il diritto di recesso consente, nei casi previsti, di sciogliere il contratto senza necessità di dimostrare un difetto del prodotto.

La presenza di un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme è invece disciplinata dalle norme sulla conformità dei beni e dai relativi rimedi.

Il consumatore non è tenuto a qualificare come semplice recesso una richiesta relativa a un bene non conforme quando ricorrono i presupposti della garanzia legale.

13. Cambio del prodotto

L'eventuale possibilità di sostituire volontariamente un prodotto con un altro articolo costituisce una modalità commerciale distinta dal diritto legale di recesso e può dipendere dalla disponibilità del prodotto richiesto.

Qualsiasi procedura di cambio proposta da floodedfir non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge.

14. Riepilogo della procedura

Entro 14 giorni: comunicare in modo chiaro la decisione di recedere.

Dopo la comunicazione: restituire i beni entro 14 giorni, salvo ritiro organizzato da floodedfir.

Rimborso: tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard meno costosa offerta, nei limiti previsti dalla legge.

Termine del rimborso: senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Sospensione: per le vendite di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o della prova della spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima.

Prodotti personalizzati: possono essere esclusi dal recesso esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Prodotti non conformi: restano soggetti ai rimedi previsti dalla garanzia legale, indipendentemente dall'eventuale applicabilità del recesso.

15. Contatti per l'esercizio del diritto di recesso

Per comunicare il recesso o richiedere informazioni sulla procedura di restituzione, è possibile contattare floodedfir utilizzando i seguenti recapiti:

Brand: floodedfir

Indirizzo: 5361 BRECKENWOOD DR, MEMPHIS, TN 38127, Stati Uniti

E-mail: gladservice@floodedfir.com

Telefono: +1 (423) 467-8812

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi.