Gestione dei Danni da Trasporto

La presente pagina descrive le modalità consigliate per segnalare e gestire eventuali danni verificatisi durante il trasporto di mobili e complementi d'arredo acquistati su floodedfir.

Le procedure indicate hanno lo scopo di facilitare la verifica e la risoluzione del problema e non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

1. Controllare l'imballaggio alla consegna

Al momento della consegna, verificare quando possibile le condizioni esterne di scatole, casse, protezioni e altri materiali di imballaggio.

Prestare attenzione a schiacciamenti, forature, strappi, aperture, deformazioni, umidità o altri segni che possano indicare un possibile danneggiamento durante il trasporto.

Un imballaggio danneggiato non significa necessariamente che anche il prodotto lo sia, ma rende opportuno effettuare un controllo particolarmente accurato.

2. Fotografare eventuali danni visibili

Se l'imballaggio presenta anomalie visibili, è consigliabile documentarne le condizioni prima dell'apertura.

Quando ragionevolmente possibile, effettuare fotografie dell'intero collo, delle aree danneggiate, dell'etichetta di spedizione e degli elementi identificativi presenti sull'imballaggio.

Questa documentazione può facilitare la verifica con il vettore e l'assistenza da parte di floodedfir, ma non costituisce una condizione destinata a eliminare i diritti del consumatore.

3. Segnalare anomalie al vettore quando possibile

Se il vettore consente di inserire osservazioni sulla consegna e l'imballaggio presenta danni evidenti, il cliente può descrivere in modo specifico le condizioni riscontrate.

È preferibile utilizzare indicazioni concrete, come “collo schiacciato sul lato”, “imballaggio forato” o “scatola bagnata”, evitando formule generiche quando è possibile descrivere il problema con maggiore precisione.

L'assenza di una riserva alla consegna non viene considerata da floodedfir come automatica rinuncia ai diritti inderogabili relativi a un prodotto danneggiato o non conforme.

4. Aprire il collo con cautela

Aprire l'imballaggio con attenzione per evitare di causare ulteriori danni al prodotto.

Se vengono utilizzati cutter, forbici o altri utensili, evitare incisioni profonde in prossimità delle superfici del mobile.

Per componenti pesanti, vetro, marmo, pietra o altri elementi delicati, utilizzare un numero adeguato di persone e seguire le indicazioni di movimentazione eventualmente presenti.

5. Controllare il prodotto prima del montaggio

Dopo l'apertura verificare le principali parti del prodotto prima di iniziare il montaggio o l'installazione.

Controllare la presenza di crepe, rotture, scheggiature, deformazioni, graffi rilevanti, ammaccature, macchie, componenti spezzati o altre anomalie visibili.

Se il danno può compromettere sicurezza, stabilità o corretto montaggio, evitare di utilizzare o assemblare il componente interessato prima di aver contattato floodedfir.

6. Danni a vetro, marmo e pietra

Piani e componenti in vetro, marmo, pietra o altri materiali fragili devono essere controllati attentamente subito dopo l'apertura.

In presenza di crepe, rotture, bordi seriamente scheggiati o altri danni che possano compromettere la sicurezza, non utilizzare il componente.

Le venature, inclusioni, differenze cromatiche e altre caratteristiche naturali della pietra devono essere distinte dai danni fisici derivanti dal trasporto.

7. Danni a legno, impiallacciatura e superfici verniciate

Per superfici in legno, impiallacciatura o materiali verniciati, verificare la presenza di graffi profondi, scheggiature, deformazioni, rotture o distacchi della finitura.

Venature, nodi e leggere variazioni di tonalità proprie del legno naturale non devono essere confuse automaticamente con danni da trasporto.

Una differenza sostanziale rispetto alla finitura o alle caratteristiche concordate può invece richiedere una verifica di conformità.

8. Danni a strutture, gambe e ferramenta

Controllare che gambe, basi, telai, guide, meccanismi, viti, bulloni e altri componenti non risultino piegati, rotti o mancanti.

Non utilizzare componenti sostitutivi improvvisati se una parte strutturale o la ferramenta prevista risulta danneggiata o assente.

Un montaggio effettuato con elementi non appropriati può compromettere stabilità e funzionamento del prodotto.

9. Conservare temporaneamente imballaggio ed etichette

Quando ragionevolmente possibile, conservare temporaneamente scatole, protezioni interne, etichette e altri elementi dell'imballaggio fino al completamento del controllo iniziale.

Questi materiali possono essere utili per identificare la spedizione e documentare il modo in cui il prodotto è stato consegnato.

La loro conservazione è una raccomandazione pratica e non costituisce di per sé una condizione che annulli la garanzia legale o altri diritti inderogabili.

10. Come inviare una segnalazione

In caso di possibile danno da trasporto, contattare floodedfir fornendo informazioni sufficienti per identificare l'ordine e valutare il problema.

Quando disponibili, è utile includere:

• numero dell'ordine;

• nome o riferimento del prodotto;

• descrizione chiara del danno;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;

• fotografia dell'etichetta di spedizione, quando disponibile.

11. Valutazione della segnalazione

Dopo aver ricevuto la segnalazione, floodedfir può richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il danno, identificare il componente interessato e determinare la soluzione appropriata.

La verifica può riguardare la tipologia del danno, l'estensione del problema, la presenza di parti sostituibili e le condizioni generali del prodotto ricevuto.

Le richieste documentali devono essere proporzionate e non possono essere utilizzate per ridurre i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Possibili soluzioni

Quando il prodotto risulta danneggiato o non conforme, la soluzione viene valutata in base alle circostanze concrete e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.

A seconda del caso, i rimedi possono comprendere riparazione o sostituzione senza spese oppure, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

L'eventuale proposta di un componente sostitutivo, di una riparazione o di altra soluzione operativa non limita i rimedi inderogabili previsti per il consumatore.

13. Non restituire autonomamente il prodotto danneggiato

Prima di organizzare autonomamente il trasporto di un mobile danneggiato, è consigliabile contattare floodedfir per ricevere le informazioni operative applicabili al caso.

Per mobili voluminosi o pesanti possono essere necessarie modalità di ritiro o trasporto differenti rispetto a quelle utilizzate per piccoli pacchi.

Questa indicazione non impedisce l'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, ma ha lo scopo di evitare costi o movimentazioni non necessarie.

14. Danni da trasporto e diritto di recesso

La gestione di un prodotto danneggiato o non conforme è distinta dall'esercizio del diritto di recesso previsto per i contratti a distanza.

Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, fatte salve le eccezioni di legge, incluse quelle relative a determinati beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L'eventuale esclusione dal diritto di recesso per un prodotto personalizzato non elimina i diritti del consumatore quando il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme alle caratteristiche concordate.

15. Assistenza per danni da trasporto

Per segnalare un danno da trasporto o richiedere assistenza relativa a un prodotto ricevuto danneggiato, contattare floodedfir indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema:

Brand: floodedfir

Indirizzo: 5361 BRECKENWOOD DR, MEMPHIS, TN 38127, Stati Uniti

E-mail: gladservice@floodedfir.com

Telefono: +1 (423) 467-8812

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi.