Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito, l'utilizzo dei servizi e i contratti di acquisto conclusi con floodedfir per prodotti destinati alla consegna in Italia. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto le informazioni precontrattuali, le caratteristiche essenziali dei prodotti, i prezzi e le condizioni applicabili all'acquisto.

Le presenti condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto delle norme inderogabili dell'Unione europea e italiane poste a tutela dei consumatori, incluse quelle relative ai contratti a distanza, alle garanzie legali, alla protezione dei dati personali e al commercio elettronico.

1. Identità dell'operatore e ambito di applicazione

Brand: floodedfir

Indirizzo: 5361 BRECKENWOOD DR, MEMPHIS, TN 38127, Stati Uniti

E-mail: gladservice@floodedfir.com

Telefono: +1 (423) 467-8812

I presenti Termini si applicano agli acquisti B2C effettuati tramite il sito e destinati alla consegna in Italia, salvo condizioni specifiche chiaramente indicate nella scheda prodotto o prima della conclusione dell'ordine.

2. Prodotti, informazioni e caratteristiche dei mobili

floodedfir commercializza articoli di arredamento, inclusi mobili di grandi dimensioni, prodotti importati, articoli con finiture speciali e, ove indicato, prodotti realizzati o configurati secondo specifiche richieste del cliente.

Le principali caratteristiche del prodotto, comprese dimensioni, materiali, finiture, configurazioni e indicazioni d'uso, sono riportate nella relativa scheda prodotto. Il cliente è tenuto a verificare tali informazioni prima dell'acquisto, con particolare attenzione alle dimensioni degli ambienti, agli accessi, alle scale, agli ascensori e agli spazi necessari per la consegna o il montaggio.

Legno, marmo, pietra, pelle, tessuti e altri materiali naturali possono presentare normali differenze di venatura, tonalità, struttura e trama. La visualizzazione dei colori può inoltre variare in funzione dello schermo e delle condizioni di illuminazione.

Tali variazioni non costituiscono automaticamente un difetto, fermo restando il diritto del consumatore a ricevere un bene conforme alla descrizione, alle caratteristiche concordate e ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.

3. Ordine e conclusione del contratto

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente può verificare le informazioni inserite, i prodotti selezionati, il prezzo totale, le eventuali spese di spedizione e i dati di consegna.

L'invio dell'ordine costituisce una richiesta di acquisto. La ricezione automatica dell'ordine conferma che la richiesta è stata ricevuta, ma non impedisce verifiche necessarie relative a disponibilità, pagamento, dati dell'ordine o eventuali errori evidenti.

Il contratto si considera concluso quando l'ordine viene accettato e confermato attraverso i mezzi messi a disposizione dal sito, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.

In caso di indisponibilità sopravvenuta, impossibilità di esecuzione o errore materiale evidente relativo al prodotto o all'ordine, floodedfir informerà il cliente senza indebito ritardo e provvederà, quando dovuto, alla restituzione degli importi già corrisposti.

4. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'ordine, salvo errori materiali evidenti o modifiche accettate espressamente dal cliente prima della conclusione del contratto.

Tutte le imposte e le spese applicabili alla vendita e alla consegna indicate da floodedfir sono incluse nel prezzo del prodotto e negli eventuali costi mostrati al checkout. Per gli ordini destinati in Italia, il cliente non deve corrispondere a floodedfir ulteriori dazi, imposte o spese di importazione non previamente indicati.

I pagamenti vengono elaborati mediante i metodi disponibili al checkout. Alcuni dati finanziari possono essere trattati direttamente da fornitori di servizi di pagamento indipendenti secondo i relativi standard di sicurezza.

floodedfir non richiede al cliente di comunicare tramite normale e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o credenziali bancarie riservate.

5. Spedizione e consegna in Italia

Area di consegna: Italia.

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Consegna stimata: 5–8 giorni lavorativi dopo l'elaborazione e l'affidamento al vettore.

Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a €269,99.

Spese di spedizione: €4,99 per ordini inferiori a €269,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx. La scelta del vettore può dipendere da dimensioni, peso, destinazione e caratteristiche logistiche dell'ordine.

I tempi indicati rappresentano stime operative e possono essere influenzati da circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili, quali eventi meteorologici gravi, interruzioni dei trasporti, restrizioni delle autorità o altre situazioni di forza maggiore. Tali circostanze non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per mobili voluminosi possono essere necessari contatti preventivi o appuntamenti di consegna. Il cliente deve fornire dati di contatto e indirizzi corretti e segnalare eventuali limitazioni di accesso rilevanti.

6. Mobili personalizzati e realizzati su misura

Quando chiaramente indicato prima dell'acquisto, alcuni prodotti possono essere realizzati secondo specifiche individuali del cliente, incluse dimensioni, finiture, rivestimenti, materiali, configurazioni, colori o altre caratteristiche personalizzate.

Prima dell'avvio della produzione o personalizzazione, il cliente è tenuto a controllare con attenzione le specifiche confermate nell'ordine. Eventuali richieste di modifica successive possono essere accettate solo quando tecnicamente e operativamente possibili.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Tale esclusione non limita i diritti del cliente qualora il prodotto personalizzato sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme alle specifiche effettivamente concordate.

7. Diritto di recesso, resi e cambi

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per la vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Quando più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, si applicano le regole previste dalla normativa vigente per l'individuazione del giorno iniziale del periodo di recesso.

La decisione di recedere deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine. Dopo la comunicazione, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per mobili voluminosi, il cliente deve contattare floodedfir prima della spedizione del reso per ricevere le istruzioni operative e l'indirizzo di restituzione appropriato. Non inviare automaticamente prodotti all'indirizzo amministrativo indicato nei presenti Termini salvo nostra conferma.

I cambi per preferenza personale sono subordinati alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alle condizioni applicabili ai resi. I diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi restano separatamente garantiti dalla legge.

8. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, floodedfir rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Per i contratti di vendita, floodedfir può sospendere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che floodedfir abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Non siamo tenuti a rimborsare l'eventuale differenza derivante dalla scelta volontaria del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

Una volta verificati i presupposti per il rimborso, l'elaborazione amministrativa viene normalmente completata entro 3–7 giorni, fermo restando il termine massimo previsto dalla normativa sopra indicato.

Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito effettivo sul conto può richiedere indicativamente 5–10 giorni a causa dei tempi tecnici indipendenti della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento. Tale intervallo rappresenta esclusivamente un tempo esterno di elaborazione bancaria e non proroga il termine entro il quale floodedfir deve effettuare il rimborso.

9. Danni da trasporto, difetti e garanzia legale

Al momento della consegna di mobili o altri articoli voluminosi, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli e lo stato esterno dell'imballaggio. Se sono presenti danni visibili, è consigliabile descriverli in modo specifico sul documento di consegna del vettore, quando possibile.

La mancata annotazione di una riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili spettanti al consumatore.

In caso di prodotto danneggiato, incompleto, errato o apparentemente non conforme, il cliente deve contattare floodedfir fornendo il numero d'ordine e, ove ragionevolmente disponibile, documentazione fotografica dell'imballaggio e del prodotto. Tali informazioni facilitano la verifica con il vettore, il magazzino o il produttore.

In presenza di un difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, quando ne ricorrano i presupposti, riparazione o sostituzione senza spese, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la garanzia legale inderogabile del consumatore.

10. Installazione, montaggio e utilizzo

Quando un servizio di montaggio, installazione o consegna specializzata è disponibile, le relative caratteristiche, eventuali costi e condizioni vengono comunicati prima dell'acquisto o prima dell'esecuzione del servizio.

Il cliente deve garantire condizioni ragionevolmente adeguate e sicure per l'accesso e l'esecuzione del servizio, incluse informazioni corrette su scale, ascensori, porte, passaggi e altre limitazioni logistiche rilevanti.

Il prodotto deve essere utilizzato, montato e mantenuto conformemente alle istruzioni fornite e alla destinazione d'uso. Eventuali interventi impropri, modifiche non autorizzate o utilizzi manifestamente incompatibili con le istruzioni possono essere considerati nella valutazione della causa di un danno.

Le presenti disposizioni non escludono né riducono la responsabilità di floodedfir nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile.

11. Annullamenti, indisponibilità e ritardi

Una richiesta di annullamento può essere inviata al servizio clienti prima della spedizione. Quando l'ordine è già stato affidato al vettore o il processo logistico non può più essere interrotto, il cliente potrà esercitare i diritti di recesso applicabili secondo le condizioni previste dalla legge.

Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, l'annullamento può non essere possibile dopo l'effettivo avvio della lavorazione o della personalizzazione nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

In caso di temporanea indisponibilità, ritardo significativo o altra circostanza che incida sull'esecuzione dell'ordine, floodedfir informerà il cliente utilizzando i recapiti disponibili e adotterà le misure appropriate previste dal contratto e dalla normativa applicabile.

Qualsiasi clausola relativa a ritardi, indisponibilità o eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti deve essere interpretata senza pregiudicare i rimedi inderogabili spettanti al consumatore.

12. Account, utilizzo del sito e proprietà intellettuale

L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e a non interferire con la sicurezza, il funzionamento o l'integrità dei sistemi, né utilizzare informazioni false per effettuare ordini o tentare operazioni fraudolente.

Quando è disponibile un account cliente, l'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve informarci tempestivamente in caso di sospetto accesso non autorizzato.

Testi, elementi grafici, fotografie, loghi, layout e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale appartenenti a floodedfir o ai rispettivi titolari.

L'accesso al sito non attribuisce all'utente alcuna licenza di riproduzione, distribuzione, modifica o sfruttamento commerciale dei contenuti oltre quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato.

13. Protezione dei dati e sicurezza

I dati personali vengono trattati per gestire ordini, pagamenti, consegne, personalizzazioni, assistenza, resi, rimborsi, garanzie, prevenzione delle frodi e altri servizi connessi al rapporto contrattuale, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 quando applicabile.

I dati strettamente necessari possono essere comunicati a fornitori di pagamento, piattaforme tecnologiche, magazzini, produttori incaricati, vettori, operatori logistici e altri fornitori coinvolti nell'esecuzione dell'ordine, nei limiti delle rispettive funzioni.

Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, vengono utilizzati, ove richiesto, i meccanismi di trasferimento previsti dalla normativa applicabile.

Ulteriori informazioni sulle finalità, le basi giuridiche, i periodi di conservazione, i trasferimenti internazionali e i diritti degli interessati sono contenute nell'Informativa sulla Privacy del sito.

14. Responsabilità, legge applicabile e tutela del consumatore

Nulla nei presenti Termini esclude o limita responsabilità che, ai sensi della normativa applicabile, non possono essere escluse o limitate, né riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Eventuali limitazioni previste dai presenti Termini devono essere interpretate in modo proporzionato e compatibile con le norme imperative applicabili. floodedfir non intende escludere la responsabilità per dolo, colpa grave o altre fattispecie per le quali l'esclusione sarebbe vietata dalla legge.

L'eventuale scelta di una legge applicabile non priva il consumatore residente in Italia della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili che gli sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.

Prima di avviare una controversia, il cliente può contattare il servizio clienti per tentare una soluzione della problematica. Resta impregiudicato il diritto del consumatore di adire l'autorità giudiziaria competente o utilizzare eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile.

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.

15. Contatti e servizio clienti

Per informazioni relative a ordini, spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi, garanzie, prodotti danneggiati, personalizzazioni o ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattare floodedfir utilizzando i seguenti recapiti:

Brand: floodedfir

Indirizzo: 5361 BRECKENWOOD DR, MEMPHIS, TN 38127, Stati Uniti

E-mail: gladservice@floodedfir.com

Telefono: +1 (423) 467-8812

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi.