Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente Politica disciplina i resi, i cambi, i rimborsi e l'esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati presso floodedfir e destinati alla consegna in Italia. Le disposizioni sono formulate nel rispetto della normativa applicabile a tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano e la normativa dell'Unione europea relativa ai contratti a distanza.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Salvo le eccezioni previste dalla legge e indicate nella presente Politica, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni consegnati separatamente nell'ambito di un unico ordine, il termine decorre dal giorno di ricezione dell'ultimo bene, lotto o pezzo, quando previsto dalla normativa applicabile.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile. La comunicazione può essere inviata per e-mail o per posta utilizzando i recapiti riportati alla fine della presente Politica.

È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nella Sezione 13, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per consentire una gestione efficiente della richiesta, si consiglia di indicare il numero d'ordine, il nome dell'acquirente, i prodotti interessati e un recapito valido.

3. Condizioni per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Il consumatore può ispezionare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale verifica.

Prima di spedire mobili o altri articoli voluminosi, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni operative e l'indirizzo di restituzione applicabile. I prodotti non devono essere inviati automaticamente all'indirizzo amministrativo indicato in fondo alla pagina, salvo nostra espressa conferma.

4. Costi di restituzione e mobili voluminosi

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione espressa di floodedfir o diversa disposizione inderogabile di legge.

Per mobili, arredi e altri prodotti che, per dimensioni, peso o natura, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, il costo della restituzione può dipendere dalle dimensioni, dal peso, dal luogo di ritiro e dal servizio logistico necessario. Prima dell'organizzazione del ritiro, forniremo le informazioni applicabili al caso specifico.

Se il reso deriva invece da un difetto di conformità, da un articolo errato o da un danno imputabile al trasporto o alla nostra gestione, i rimedi e gli eventuali costi saranno trattati conformemente alla normativa applicabile e non saranno impropriamente addebitati al consumatore.

5. Prodotti personalizzati e realizzati su misura

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Ciò può comprendere, quando effettivamente prodotti sulla base di una scelta individuale del cliente, mobili realizzati su misura o prodotti con dimensioni, configurazioni, finiture, materiali, rivestimenti, colori, incisioni o altre caratteristiche personalizzate richieste specificamente dal cliente.

L'esclusione dal diritto di recesso non limita i diritti del consumatore in presenza di difetti di conformità, prodotti danneggiati, errati o non corrispondenti a quanto contrattualmente concordato.

6. Rimborso e tempi di accredito

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, floodedfir rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Per i contratti di vendita possiamo tuttavia sospendere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che floodedfir abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Una volta verificati i presupposti del rimborso, la relativa elaborazione amministrativa viene normalmente completata da floodedfir entro 3–7 giorni, fermo restando il termine massimo inderogabile previsto dalla legge sopra indicato.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non sostenga costi a causa del rimborso.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione effettiva dell'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni, in funzione dei tempi tecnici indipendenti di banche, circuiti di pagamento o altri prestatori di servizi di pagamento. Tale periodo costituisce un tempo esterno di elaborazione e non modifica il termine legale entro il quale floodedfir deve effettuare il rimborso.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa da noi offerta.

7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Per mobili e articoli voluminosi raccomandiamo di controllare, al momento della consegna, il numero dei colli e le condizioni visibili dell'imballaggio. In presenza di danni esterni evidenti è opportuno segnalarli al vettore e, ove possibile, riportare una riserva specifica sul documento di consegna.

La mancata annotazione di una riserva al momento della consegna non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

In caso di articolo danneggiato, errato, incompleto o apparentemente non conforme, contattare tempestivamente floodedfir fornendo il numero d'ordine e, ove ragionevolmente possibile, fotografie dell'imballaggio e del prodotto interessato. Tali elementi ci consentono di verificare più rapidamente il problema con il vettore o il magazzino.

In presenza di un difetto di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, quando applicabili, riparazione o sostituzione senza spese, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

8. Dimensioni, colori, materiali e caratteristiche naturali

Le misure dei prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto. Per mobili realizzati o rifiniti con materiali naturali, quali legno, pietra, marmo, pelle o altri materiali con caratteristiche non uniformi, possono verificarsi variazioni naturali di venatura, tonalità, trama o disegno che non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

La percezione dei colori può inoltre variare in funzione dello schermo, dell'illuminazione e delle impostazioni del dispositivo utilizzato. Eventuali tolleranze dimensionali o variazioni devono tuttavia rimanere compatibili con la natura del prodotto, con le informazioni contrattuali e con gli standard applicabili.

Le presenti precisazioni non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto sia effettivamente diverso da quello ordinato o presenti un difetto di conformità.

9. Installazione e servizi accessori

Qualora per un prodotto sia disponibile un servizio separato di montaggio, installazione o altro servizio accessorio, le relative condizioni saranno comunicate prima dell'acquisto o della prestazione.

Se il consumatore richiede espressamente che un servizio inizi durante il periodo di recesso e successivamente esercita il recesso nei casi in cui tale diritto sia ancora applicabile, può essere dovuto un importo proporzionato al servizio effettivamente prestato fino alla comunicazione del recesso, nei limiti consentiti dalla legge.

Un servizio integralmente eseguito può essere escluso dal diritto di recesso quando ricorrono tutte le condizioni previste dalla normativa applicabile, inclusi il previo consenso espresso e, ove richiesto, il riconoscimento della perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione.

10. Annullamento dell'ordine, disponibilità e logistica

Le richieste di annullamento possono essere inviate al servizio clienti prima della spedizione. Se l'ordine è già stato affidato al vettore o il processo logistico non può più essere interrotto, l'eventuale restituzione sarà gestita secondo le disposizioni sul diritto di recesso e sui resi applicabili.

Per prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali, l'annullamento può non essere possibile dopo l'avvio effettivo della produzione o personalizzazione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Qualora un prodotto risulti eccezionalmente indisponibile dopo l'ordine e non sia possibile fornire una soluzione conforme al contratto, informeremo il cliente e gestiremo l'eventuale rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.

11. Informazioni sulla consegna in Italia

Area di consegna: Italia.

Preparazione ed elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Tempo di consegna stimato: 5–8 giorni lavorativi dopo l'elaborazione e l'affidamento al vettore, salvo circostanze eccezionali o diverse indicazioni comunicate prima dell'acquisto.

Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a €269,99.

Costo di spedizione: €4,99 per ordini inferiori a €269,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dalla destinazione, dalle dimensioni del prodotto e dalle esigenze logistiche dell'ordine.

Imposte e altri oneri: tutte le imposte e le spese applicabili alla vendita e alla consegna indicate da floodedfir sono incluse nel prezzo del prodotto e negli eventuali costi di spedizione mostrati al checkout. Per gli ordini destinati in Italia, il cliente non è tenuto a corrispondere a floodedfir ulteriori dazi, imposte o spese di importazione non previamente indicati.

12. Cambi

Per richiedere un cambio, contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine e l'articolo interessato. La disponibilità del prodotto sostitutivo sarà verificata al momento della richiesta.

Quando il cambio riguarda un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, la richiesta sarà gestita nel rispetto dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Per un cambio richiesto esclusivamente per preferenza personale, possono applicarsi le condizioni e i costi diretti di restituzione previsti per il recesso, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.

13. Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.

14. Protezione dei dati e gestione delle richieste

I dati personali forniti nell'ambito di richieste di reso, cambio, rimborso, assistenza, gestione del trasporto o contestazione vengono trattati esclusivamente per le finalità necessarie alla gestione del rapporto contrattuale, all'adempimento degli obblighi legali, alla prevenzione delle frodi e alla tutela dei diritti delle parti, in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ove applicabile.

Le informazioni strettamente necessarie possono essere comunicate a vettori, operatori logistici, fornitori di servizi di pagamento e altri soggetti coinvolti nella gestione dell'ordine, nei limiti necessari alle rispettive funzioni e secondo le condizioni descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.

15. Contatti e assistenza clienti

Brand: floodedfir

Indirizzo: 5361 BRECKENWOOD DR, MEMPHIS, TN 38127, Stati Uniti

E-mail: gladservice@floodedfir.com

Telefono: +1 (423) 467-8812

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi.

Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi, prodotti danneggiati o diritto di recesso, si consiglia di indicare il numero d'ordine nella comunicazione.